Allgemeine Fragen 

Frage:
Welche Kaffeemaschinen sind standardmässig mit Telemetrie ausgestattet und welche Modelle können nachgerüstet werden?

Antwort:
Input benötigt – welche Modelle sind CL ready?

Frage:
Ist Schaerer Coffee Link kostenpflichtig? 

Antwort:
Neben kostenfreien Funktionalitäten stellen wir auf der Schaerer Coffee Link Plattform auch kostenpflichtige Features zur Verfügung. Diese sind in Paketen gebündelt. Neben dem kostenfreien „Transparency-Paket“ stehen noch erweiterte Funktionalitäten im kostenpflichtigen „Optimizer-Paket" zur Verfügung

Frage:
Was ist in den unterschiedlichen Paketen enthalten?

Antwort:
Das Transparency Paket ist für alle Kunden mit einer Kaffeemaschine und eingebauter Telemetrie-Funktion verfügbar. Damit profitieren Sie ab der Inbetriebnahme Ihrer Kaffeemaschine und Registrierung auf der Digitalen Plattform kostenlos von unseren Plattform-Lösungen. Das Transparency Paket eignet sich für alle Kunden mit dem Wunsch nach Transparenz über ihr Kaffeegeschäft und einer Übersicht der Betriebszustände ihrer Kaffeemaschine(n).​

Das Optimizer Paket ist speziell für Kunden mit einer großen Flotte an Kaffeemaschinen konzipiert. Es bietet Möglichkeiten tieferer Analysen und einer Optimierung des Kaffeegeschäfts. Bitte beachten Sie, dass es sich bei unserem Optimizer Paket um ein kostenpflichtiges Angebot handelt.​

Zugang und Konto

Frage:
Wie registriere ich mich für Schaerer Coffee Link?

Antwort:
Um sich für Schaerer Coffee Link zu registrieren, gehen Sie zunächst auf das Coffe Link-Portal (Verlinkung Portal) und klicken auf der Startseite auf den Link „Kostenlos registrieren“. Auf der darauffolgenden Seite geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen die bevorzugte Sprache aus und klicken auf den Button „Weiter“. Sie erhalten dann eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Mailadresse. Bitte klicken Sie auf den Bestätigungsbutton in der Mail. Daraufhin werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie die erforderlichen Daten eingeben und auf die Schaltfläche „Registrieren“ klicken, um Ihre Anmeldung abzuschliessen.

Frage:
Wie kann ich mich einloggen?

Antwort:
Um sich einzuloggen, benötigen Sie nur die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Schaerer Coffee Link registriert haben, sowie Ihr gewähltes Passwort.

Frage:
Auf welchen Geräten und mit welchen Browsern funktioniert Schaerer Coffee Link?

Antwort:
Schaerer Coffee Link ist für Smartphones, Tablets, Notebooks, Desktop-PCs und Grossbildschirme optimiert. 

Das Portal läuft auf folgenden Browserversionen und jeder höheren Version:
- Google Chrome 60
- Mozilla Firefox 55
- Microsoft Edge 14
- Safari 9.1
- UC 
- Yandex

So garantieren wir Ihnen eine umfassende und reibungslose Nutzung.

Frage:
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich jetzt tun?

Antwort:
Auf der Anmeldeseite (Verlinkung Anmeldeseite) finden Sie einen Link „Passwort vergessen“. Bitte klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Frage:
Wie kann ich meinen Account löschen?

Antwort:
Die Löschung Ihres Kontos kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie verlieren Ihren gesamten Zugang und alle Ihre Daten. Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Konto löschen möchten, folgen Sie bitte den Schritten auf dieser Seite (Verlinkung Website „Konto löschen“) und bestätigen Sie mit „Konto löschen“.

Maschinen-Anschluss und -Zugang 

 Frage:
Was passiert nach der Registrierung bzw. dem Login?

Antwort:
Nach der Registrierung oder dem Login haben Sie die Möglichkeit, auf die verschiedenen Anwendungen und Dienste der digitalen Lösung zuzugreifen. Je nach Ihren Berechtigungen können Sie die Maschinen und Daten in „Flottenstatus“ sowie Analysen einsehen. Sie können auch Remote-Aktionen durchführen und auf andere Funktionen von Schaerer Coffee Link zugreifen.

Frage:
Wie kann ich meine Kaffeemaschinen im Schaerer Coffee Link Portal organisieren und abbilden?

Antwort:
Um Ihre Maschinen zu sehen, müssen Sie sie nach der Registrierung mit Ihrem Konto verbinden. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, klicken Sie oben auf „Mein Konto“ und wählen im Menü „Kaffeemaschinen“ aus.
Im Folgenden ist zu unterscheiden, ob Sie der digitale Admin der Maschine sind (entspricht in der Regel dem Besitzer der Maschine) oder ein/e weiterer/e Nutzer*in der Maschine.
Wenn Sie den Button „Maschinenverwaltung“ wählen, können Sie alle Maschinen sehen und in eine organisationsweite Hierarchie anlegen.

In den Maschinendetails können Sie verschiedene Informationen einsehen, z. B. den Maschinennamen, die Seriennummer, die Softwareversion, die Standortadresse, die MAC-Adresse usw. 
Als Admin haben Sie die Möglichkeit, den Maschinennamen und die Standortadresse zu ändern sowie zusätzliche Informationen einzugeben. Die Anpassungen werden dann allen anderen Benutzer*innen mit Zugriff auf die jeweilige Maschine angezeigt.

Frage:
Was ist der „digitale Admin“ bei Schaerer Coffee Link?

Antwort:
Um die erste Maschine zu Ihrem Konto hinzufügen zu können, müssen Sie als sogenannter „digitaler Admin“ in unserem Quellsystem eingetragen sein. Der digitale Admin ist der Account, der im Konto zunächst Maschinen hinzufügen und dann anderen Benutzer*innen Rechte an den Maschinen zuweisen kann. Wenn Sie noch nicht als digitaler Admin eingetragen sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebskontakt oder unseren Support.

Frage:
Welche Rollen und Berechtigungen können im Schaerer Coffee Link vergeben werden?

Antwort:
Neben dem digitalen Admin gibt es vier Standardrollen für den Zugriff auf Maschinen und Maschinendaten: Admin, Business Manager, Technical Manager und User. 

Der digitale Admin ist in unserem Hintergrundsystem als Eigentümer*in der Maschine gespeichert. Dieser Account kann sofort nach der Anmeldung alle Maschinen und Funktionen sehen und nutzen. Innerhalb der Plattform hat diese Rolle vollen Zugriff auf alle Funktionen – mit Ausnahme des Online-Shops oder des Ersatzteilkatalogs, für die eine gesonderte Berechtigung erforderlich ist. 

Darüber hinaus kann der digitale Admin andere Nutzer*innen einladen und ihnen Zugriff auf Maschinen gewähren. Die Admin-Rolle entspricht im Wesentlichen der digitalen Admin-Rolle und kann als Ersatzrolle für den digitalen Admin angesehen werden.

Neben den Standardrollen haben Benutzer*innen mit der Berechtigung „Rollen anlegen und bearbeiten“ die Möglichkeit, weitere Rollen anzulegen und Berechtigungen nach Belieben zu vergeben.

Anwendungen im Schaerer Coffee Link Portal

Frage:
Welche Anwendungen stehen Schaerer Coffee Link zur Verfügung und warum kann es sein, dass ich nach meiner Registrierung nicht alle sehe?

Antwort:

Im Portal stehen Ihnen die folgenden Anwendungen zur Verfügung: Flotten-Status, Analysen, Maschinenverwaltung, Benutzerverwaltung und Remote Management.

Die meisten Funktionen sind nur sichtbar, wenn Benutzer*innen einer Organisation zugeordnet sind. Die entsprechenden Rollen sind erforderlich.

Frage:
Welche Anwendungen stehen Schaerer Coffee Link zur Verfügung und warum kann es sein, dass ich nach meiner Registrierung nicht alle sehe?

Antwort:

Im Portal stehen Ihnen die folgenden Anwendungen zur Verfügung: Flotten-Status, Analysen, Maschinenverwaltung, Benutzerverwaltung und Remote Management.

Die meisten Funktionen sind nur sichtbar, wenn Benutzer*innen einer Organisation zugeordnet sind. Die entsprechenden Rollen sind erforderlich.

Frage:
Welche Remote-Funktionen sind in Schaerer Coffee Link verfügbar und können auf mehrere Maschinen angewendet werden?

Antwort:
Im Remote Management können Sie derzeit die folgenden Funktionen ausführen:

• Display Management: Hochladen und Entfernen einzelner Bilder auf das Display der Kaffeemaschine sowie das Senden eines kompletten Medienpakets an die Maschine, das mehrere Bilder für verschiedene Aktionen enthalten kann (Hintergrundbild, Bildschirmschoner, Bilder bei der Getränkeausgabe).
• Preisverwaltung: Ändern der Preise in der Kaffeemaschine. 
• Steuerung der Getränkeabgabe: Sperrung/Freigabe der Getränkeausgabe des Automaten. 
• Kaffeemaschine neu starten: Fernneustart einer eingeschalteten Kaffeemaschine.
• Neue Menükarten und Backup-Uploads
  

Frage:
Welche Spezifikationen sind erforderlich, um Bilder remote auf das Display der Kaffeemaschine zu laden?

Antwort:
Die Bilder für die Display-Verwaltung müssen bestimmte Anforderungen erfüllen. Sie können im PNG-, JPG- oder GIF-Format vorliegen und dürfen eine maximale Grösse von 500 KB nicht übersteigen. Die Auflösung hängt von der Bildschirmauflösung des Geräts ab und beträgt entweder 800px (Breite) x 600px (Höhe) oder 462px (Breite) x 800px (Höhe).
Sie erhalten diese Information auch beim Hochladen des Bildes. Wenn hier 0x0 Pixel angezeigt werden, unterstützt Ihr Rechner den Bild-Upload nicht.

Frage:
Wie können die Preise remote angepasst werden?

Antwort:
Im Bereich der Preisverwaltung können Sie Preise anpassen und Rabatte eintragen. Die Preise werden in der kleinsten Währungseinheit (z.B. Cent) gespeichert.

Frage:
Was ist der „Flottenstatus“ und wie funktioniert der Datenexport?

Antwort:
Der Flottenstatus gibt Ihnen einen Überblick über den aktuellen Status Ihrer Kaffeemaschinen: 

• Sie können direkt sehen, bei welchen Maschinen ein Fehler vorliegt oder wo Handlungsbedarf besteht. (Beispiel: Bohnen auffüllen)
• Sie erhalten eine Benachrichtigung über Tätigkeiten, die an der Maschine noch anstehen. (Beispiel: Reinigung)
• Nach maximal 5 Minuten werden die an der Maschine angezeigten Ereignisse gemeldet.
• Sie sehen alle Ereignisse, die Ihre Maschine(n) senden. (Beispiele: Fehler, Aufgaben und Informationen)
• Der Dashboard-Bereich gibt Ihnen einen Überblick über die Verkäufe und den Maschinenstatus sowie den Verbrauch und die Spitzenzeiten.

Es ist möglich, die Ereignisdaten als .csv-Datei zu exportieren. Sie finden diese Funktion im Bereich Analyse. 
Sie können die Daten über den Bereich Analyse  Datenexport  „Neuen Datenexport anfordern“ einsehen. 
Alle Ereignisse werden in die .csv-Datei exportiert, nicht nur die derzeit aktiven Ereignisse.

Frage:
Was finde ich im Bereich „Analyse“, welche Berichte sind verfügbar und wie oft werden diese aktualisiert?

Antwort:
Mit der Anwendung „Analysen“ können Sie auf verschiedene Arten von Berichten zugreifen. Diese helfen Ihnen, Ihr Kaffeegeschäft besser zu verstehen und zu optimieren. 

Standardberichte sind für alle Benutzer*innen mit den entsprechenden Rechten verfügbar. Die Berichte basieren auf den jeweils zugewiesenen Maschinen. Sie können eine massgeschneiderte Anfrage über das Menü „Analysebericht“ senden, indem Sie auf „Individuellen Bericht anfordern“ gehen. Bitte füllen Sie das entsprechende Kontaktformular aus.

Die Daten in den Berichten werden einmal pro Tag aktualisiert. Sie können den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung im Bericht „Management-Übersicht“ (Letzte Datenaktualisierung) überprüfen.

Frage:
Wo finde ich weitere Tipps und Tricks zur Nutzung des Schaerer Coffee Link Portals?

Antwort:
Weitere Tipps und Tricks haben wir Ihnen als Tutorials zusammengefasst. Diese finden Sie auf unserer Tutorial-Seite (Verlinkung Tutorials)

Frage:
Was sind Schaerer Coffee Link Integrationslösungen?

Antwort:
Unter Schaerer Coffee Link Integrationslösungen bieten wir sogenannte APIs (Application Pogramming Interfaces), also Schnittstellen an, die eine Verbindung mit anderen Systemen ermöglicht. Dadurch können unsere Kaffeemaschinen nahtlos in bestehende digitale Ökosysteme integriert werden. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an uns Kontaktformular.

Datensicherheit

Frage:
Was passiert mit meinen Daten und wie schützt Schaerer diese?

Antwort:
Datenschutz und Datensicherheit sind für uns von grösster Bedeutung. Aus diesem Grund haben wir für Schaerer Coffee Link eine hochmoderne Plattform entwickelt, deren technische Infrastruktur, Informationssicherheit und Datenschutz auf internationalen gesetzlichen Standards basieren.

Die Übertragung und Speicherung der Daten erfolgt verschlüsselt. Für die Weiterverarbeitung von Daten, insbesondere von personenbezogenen Daten, sind strenge Informationssicherheits- und Datenschutzrichtlinien eingeführt worden – in Übereinstimmung mit dem Bundesdatenschutzgesetz und der EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR). Durch die Veröffentlichung unserer Regeln und Prozesse für die Verarbeitung personenbezogener Daten erhalten unsere Kund*innen die größtmögliche Transparenz.

Die nicht personenbezogenen, rein maschinellen Daten werden intern zur Verbesserung der Qualität der Kaffeemaschinen sowie für vorausschauende Wartungs- und Serviceleistungen genutzt, um unsere internen Prozesse zu verbessern und Kosten zu senken.