Aperçu des services

Que ce soit en Suisse ou dans le monde entier, les clients qui ont décidé d’acquérir une machine Schaerer peuvent compter sur un excellent support technique pendant toute la durée de vie de leur machine.

Votre réussite dépend des facteurs suivants...

Disponibilité des machines
Votre capacité à servir vos clients à tout moment.

Qualité du café
Servir à vos clients un niveau élevé et constant de qualité du café.

Compétences opérationnelles
S'assurer que la machine et le personnel travaillent main dans la main pour satisfaire vos clients.

Conformité réglementaire
Respecter les réglementations en matière de santé, de sécurité et d'environnement.

Prévisibilité des coûts de suivi
Fiabilité et niveau adéquat de stabilité commerciale.

Protection des investissements
Optimisation de la durée de vie de votre machine à café.

Aperçu des services

Installation
Préparez-vous à vivre une expérience unique

Le jour où votre nouvelle machine à café est installée pour la première fois est l'un des jours les plus importants de toute sa vie. Il déterminera la façon dont votre personnel et vos clients apprécieront la machine. Comme nous le savons tous, il n'y a qu'une seule chance de donner une première impression. Nous partageons votre désir de faire une première impression durable et avons élaboré nos services d'installation avec cette ambition en tête. Nos professionnels qualifiés vont au-delà des services d'installation conventionnels axés sur la machine et intègrent correctement cette dernière dans son écosystème opérationnel.

Vos avantages:

Un démarrage rapide et sûr
Analyse de l'eau pour optimiser les réglages
Formation et conseils individuels
Compléments spécifiques au client

Maintenance
La clé d'une qualité constante

Les arrêts non planifiés et la perte de qualité du café peuvent nuire à votre réussite. Afin d'éviter les clients mécontents et les conséquences commerciales négatives, nous avons développé un concept de service basé sur la maintenance préventive. Forts de notre riche expérience et de nos recherches intensives, nous examinons votre machine et remplaçons les composants pertinents de manière très ciblée afin de la maintenir en parfait état. Grâce à la surveillance numérique, l'efficacité de notre concept de service passe à la vitesse supérieure.

Vos avantages:

Haute disponibilité
Protection des investissements et prévisibilité des coûts
Contrôles proactifs pour garantir la qualité
Commande facile de fournitures et de pièces

Réparations
Nous assurons la continuité de votre activité

Même le meilleur équipement peut avoir un moment de faiblesse. Nous savons combien une rare panne de machine à café peut être stressante pour vos clients, votre personnel et, en fait, toute votre entreprise. Dans de telles situations, rapidité et compétences sont essentielles pour remettre votre machine en marche. Notre mission n'est pas seulement de la remettre en marche, mais aussi d'effectuer des réparations durables pour que votre machine soit prête à fonctionner comme au premier jour.

Vos avantages:

Une assistance téléphonique qui vous fait gagner du temps
Présence de techniciens spécialisés sur site
Taux élevé de réparation dès la première intervention
Contrôle, nettoyage et détartrage systématiques

Des techniciens hautement qualifiés

Tous nos techniciens sont formés dans le monde entier au moyen de formations directes et de manuels de formation d'experts. Ils suivent aussi régulièrement des formations spécialisées afin d'être informés sur les dernières technologies de la société Schaerer. De plus, avec la plate-forme e-Learning, Schaerer permet aux techniciens d'apprendre de manière autonome et soutient ces derniers dans leur travail quotidien en leur donnant des informations et des astuces.