In einem anspruchsvollen Markt wie der Schweiz wird Technik auf höchstem Niveau als selbstverständlich vorausgesetzt. Bei der Wahl des Partners, entscheidet deshalb nicht die Kaffeemaschine allein, auch das Servicekonzept muss überzeugen. In der Schweiz sorgen 44 Servicetechniker und 4 Teamleiter für zuverlässige Kundenbetreuung – vom ersten Tag und bis in den entlegensten Winkel des Landes.
Der Servicetechniker prüft vor seinem Einsatz den Bestand.
Vielfältige Aufgaben und der «Swiss Finish»
Vom ersten Anschluss bis zum laufenden Betrieb decken die Techniker das gesamte Spektrum ab: Dazu gehören Installation, Inbetriebnahme und die Einweisung ebenso wie regelmässige Wartungen oder Störungsbehebung. Ein wichtiger Leistungsbaustein ist zudem die Beratung rund um die Kaffeequalität, damit Maschine und Kaffee das bestmögliche Ergebnis liefern. Ein Service dauert je nach Modell zwei bis vier Stunden – und endet stets mit dem obligatorischen «Swiss Finish»: einem umfassenden Qualitätscheck, der sicherstellt, dass die Maschine optimal läuft. Gefragt sind hierfür technisches Verständnis, selbstständiges Arbeiten und die Ruhe, auch unter Zeitdruck professionell zu handeln. Denn beim Kunden vor Ort ist der Techniker das Gesicht des Unternehmens. So vielfältig wie die Aufgaben sind auch die Einsatzorte:
Das 360° Drehrestaurant Piz Gloria auf dem Schilthorn, das seine Berühmtheit u.a. James Bond verdankt.
Ein regionales Netzwerk – bis auf fast 3'000 Metern Höhe
Klare regionale Strukturen sorgen dafür, dass die ganze Schweiz schnell und zuverlässig betreut werden kann. Im Tessin und im Wallis, wo die Maschinenpopulation gering ist, arbeitet die Schaerer AG mit externen Partnerfirmen zusammen, die vor Ort schneller reagieren. Und manchmal führt der Weg hoch hinaus: In Wintersportregionen reisen die Techniker per Seilbahn zu Bergrestaurants. Ein bekanntes Beispiel dafür ist das Piz Gloria auf dem Schilthorn, einem Drehrestaurant auf fast 3'000 Metern Höhe. Weltweite Bekanntheit erlangte das Restaurant 1969 durch den James-Bond-Film «Im Geheimdienst Ihrer Majestät», in dem es als Hauptquartier des Bösewichts Blofeld diente.
Auch auf mehreren Schiffen, die auf Schweizer Seen unterwegs sind, stehen unsere Maschinen im Einsatz. Solche Termine verlangen eine sorgfältige Planung im Voraus.
Teil eines starken globalen Netzwerks
So lokal der Service Schweiz verankert ist, so stark ist sein globales Fundament. Das SEB Professional Beverage Service-Netzwerk ist in 113 Ländern aktiv, betreut weltweit rund 1,2 Millionen Maschinen – und das seit über 100 Jahren. Innerhalb dieser Community nimmt die Schweiz eine Vorreiterrolle ein: Schaerer serviciert nicht nur die eigenen Kaffeemaschinen und die von WMF, sondern betreut zudem die halbautomatischen Maschinen von La San Marco und bindet künftig auch Zummo und Pacojet ein. Als Werkskundendienst sind die Techniker nah an der Produktion – Rückmeldungen aus dem Feld fliessen so direkt in die Entwicklung ein.
Als Teil des globalen SEB Professional Beverage Netzwerks zeigt der Schaerer Service eindrucksvoll, wie zentral ein starkes, gut organisiertes Service-Team für nachhaltigen Erfolg ist – heute und auch morgen. Die Kombination aus regionaler Nähe, technischer Expertise, vielseitigem Markenportfolio und der Nutzung digitaler Tools macht den Service Schweiz zu einem wichtigen Alleinstellungsmerkmal im Markt.
